카카오채널 자동응답 설계 가이드: 메뉴와 상담 연결 기준
예약제 1인샵이 카카오채널 자동응답 메뉴를 짜고, 자동 안내에서 사람 상담으로 넘길 기준을 실제 예시와 함께 설명합니다.
예약제 매장 운영
예약 문의 접수부터 시간표, 가격, 목표 예약 수, 취소 기록과 고객정보 관리까지 실무 흐름을 다룹니다.
예약 변경 요청 응대 가이드: 판단표와 답변 순서
예약 변경 요청을 받았을 때 기존 일정과 대체 시간, 예약금, 최종 확정을 어떤 순서로 확인할지 실제 문구와 함께 설명합니다.
불만 고객 첫 답변 가이드: 사실 확인과 후속 안내 순서
불만 메시지를 받았을 때 첫 답변에 무엇을 담고 어떤 사실을 확인할지, 후속 답변 시간과 내부 기록 방법까지 설명합니다.
후기 요청 메시지 운영 가이드: 시점과 피드백 경로
후기 요청을 언제 누구에게 보낼지 정하고, 공개 후기와 비공개 피드백 경로 및 발송 기록을 관리하는 방법을 설명합니다.